Les machines à laver de grande capacité et multifonctionnelles sont favorisées par les utilisateurs
La China Quality Association a récemment publié les résultats de l'évaluation de la satisfaction des utilisateurs pour l'industrie des chauffe-eau électriques et des machines à laver en 2023. Les résultats montrent qu'en 2023, le taux de satisfaction des utilisateurs du secteur des chauffe-eau électriques était de 84 sur 100, soit une augmentation de 1 point sur un an, atteignant un sommet historique. Les scores pour l'image de marque de l'industrie, la qualité des produits et la valeur perçue ont atteint respectivement 84,5 points, 85 points et 83,5 points, avec une augmentation d'une année sur l'autre de 0,7 point, 1,6 point et 1,7 point ; Le score de fidélité des utilisateurs est de 84 points, soit une augmentation de 1 point sur un an. Le score de satisfaction des utilisateurs du secteur des machines à laver est de 84 points, soit le même que l'année dernière. L’image de marque, la qualité perçue et les scores de valeur perçue se sont tous améliorés.
L'Association chinoise de la qualité a souligné que l'industrie des chauffe-eau électriques a renforcé l'application de nouvelles technologies, encouragé la mise à niveau et l'itération des produits et développé des produits vers un développement haut de gamme, intelligent et vert, répondant aux besoins croissants des utilisateurs et améliorant efficacement les performances des utilisateurs. satisfaction et fidélité. L'industrie des machines à laver répond en permanence aux besoins de mise à niveau des utilisateurs en augmentant la valeur ajoutée des produits. Les machines à laver de grande capacité et multifonctionnelles sont appréciées des utilisateurs, mais l'expérience en matière d'économie d'énergie, de silence, de santé, d'intelligence et d'autres aspects n'a pas encore répondu aux attentes des utilisateurs. Le taux de réclamations des utilisateurs a augmenté de 1 point de pourcentage sur un an.
Les résultats de l'évaluation montrent que les produits de chauffe-eau électriques dotés de fonctions intelligentes sont plus appréciés par les utilisateurs. En 2023, la satisfaction des utilisateurs à l'égard des chauffe-eau électriques intelligents a augmenté de 1 point sur un an, soit 2 points de plus que celle des utilisateurs de chauffe-eau électriques non intelligents. Les utilisateurs ont des taux de satisfaction plus élevés pour les produits dotés de fonctions intelligentes telles que la stérilisation automatique, l'autonettoyage du réservoir intérieur et la commande vocale. En termes de qualité des produits, la satisfaction concernant la consommation électrique a augmenté de 2,5 points sur un an, avec la plus forte amélioration parmi tous les indicateurs de qualité des produits. La China Quality Association a déclaré que l'amélioration de la satisfaction en matière de consommation d'électricité indique l'importance que les entreprises de chauffe-eau électriques attachent aux produits à faible consommation d'énergie, reflétant la tendance de l'industrie en matière d'économie d'énergie et de protection de l'environnement.
Dans l’industrie des machines à laver, les machines à laver multifonctionnelles sont hautement reconnues par les utilisateurs. Le score de satisfaction de l'ensemble de lavage et de séchage est de 88 points, soit 4 points de plus que la moyenne du secteur. Il présente des avantages évidents en matière de lavage, de déshydratation, de stérilisation et d’entretien des vêtements. Le score de satisfaction de la machine intégrée de lavage et de séchage est de 85 points, soit 1 point de plus que la moyenne du secteur. Il fonctionne bien en termes d'effet de lavage, de fonction intelligente et de conception d'apparence. Cependant, la satisfaction des utilisateurs des machines à laver traditionnelles à tambour unique et à roue ondulée est inférieure à la moyenne du secteur.
Selon les résultats de l'évaluation, dans l'industrie des chauffe-eau électriques, les effets antibactériens sur la mauvaise santé sont devenus un nouveau problème dans l'expérience utilisateur. Les principales raisons des plaintes des utilisateurs sont un mauvais effet antibactérien, la présence de tartre, la qualité de l'eau sale, la difficulté de nettoyage interne et la croissance facile des bactéries. Dans l'industrie des machines à laver, les effets d'économie d'énergie et silencieux, la santé et les fonctions intelligentes doivent être améliorés. Les utilisateurs espèrent ajuster intelligemment leur consommation d'eau en fonction de leur situation vestimentaire et peuvent visualiser la consommation d'énergie, la consommation d'eau, etc. via leur téléphone portable.
Il est rapporté qu'en 2023, la China Quality Association a organisé un suivi de la satisfaction des utilisateurs dans les secteurs des chauffe-eau électriques et des machines à laver, surveillant 9 grandes marques de chauffe-eau électriques et 10 grandes marques de machines à laver, avec une part de marché de plus de 90 % ; L'enquête couvre sept grandes régions : le Nord-Est, le Nord de la Chine, l'Est de la Chine, le Centre de la Chine, le Sud de la Chine, le Sud-Ouest et le Nord-Ouest, impliquant 23 provinces et 53 villes.
